തെറ്റായ പരസ്യങ്ങൾ നൽകിയതിന് റാപ്പിഡോയ്ക്ക് 10 ലക്ഷം രൂപ പിഴ ചുമത്തി, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകാൻ റെഗുലേറ്റർ ഉത്തരവിട്ടു
ഉറപ്പായ സേവനങ്ങളും ക്യാഷ്ബാക്ക് ആനുകൂല്യങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്ത് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ നൽകിയതിന് റൈഡ്-ഹെയ്ലിംഗ് കമ്പനിയായ റാപ്പിഡോയ്ക്ക് സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റി (സിസിപിഎ) 10 ലക്ഷം രൂപ പിഴ ചുമത്തി.
ഈ കാമ്പെയ്നുകൾ ബാധിച്ച ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകാനും റെഗുലേറ്റർ കമ്പനിയോട് നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്.
ഗ്യാരണ്ടീഡ് ഓട്ടോ, ഓട്ടോ തുടങ്ങിയ റാപ്പിഡോയുടെ പരസ്യങ്ങൾ ഗ്യാരണ്ടീഡ് സേവനങ്ങളുടെ പ്രതീതി സൃഷ്ടിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിച്ചുവെന്ന പരാതിയെ തുടർന്നാണ് പിഴ.
വാഗ്ദാനം ചെയ്ത 50 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം പണമായി നൽകിയില്ല, മറിച്ച് ബൈക്ക് യാത്രകൾക്ക് മാത്രം ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന റാപ്പിഡോ നാണയങ്ങളായി നൽകി, ഏഴ് ദിവസത്തേക്ക് മാത്രമേ സാധുതയുള്ളൂ, അവയുടെ മൂല്യം പരിമിതപ്പെടുത്തുന്ന നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്നു. സിസിപിഎ പ്രകാരം ഇത് ഫലപ്രദമായി അന്യായമായ നിബന്ധനകൾക്ക് കീഴിൽ സേവനത്തിന്റെ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപയോഗം നിർബന്ധിതമാക്കി.
പരസ്യങ്ങൾ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നവ മാത്രമല്ല, അവയുടെ സ്വാധീനം വർദ്ധിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് ദീർഘകാലത്തേക്ക് പ്രവർത്തിപ്പിച്ചതായും അതോറിറ്റി പറഞ്ഞു. 120-ലധികം നഗരങ്ങളിലായി നിരവധി ഭാഷകളിലായി 548 ദിവസത്തേക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഏകദേശം ഒന്നര വർഷത്തേക്ക് പരസ്യങ്ങൾ പ്രക്ഷേപണം ചെയ്തതായി ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു.
ഈ കാലയളവിൽ 2024 ജൂണിനും 2025 ജൂലൈയ്ക്കും ഇടയിൽ റാപ്പിഡോയ്ക്ക് 1,200-ലധികം ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ ലഭിച്ചു. ഈ പരാതികളിൽ പകുതിയും പരിഹരിക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ല. അമിത നിരക്ക് ഈടാക്കൽ, റീഫണ്ടുകളിലെ കാലതാമസം, ഡ്രൈവർമാരുടെ മോശം പെരുമാറ്റം, ക്യാഷ്ബാക്ക് വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ കമ്പനി പരാജയപ്പെട്ടു തുടങ്ങിയ പരാതികളാണ് പരാതികളിൽ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്നത്.
കമ്മീഷൻ, ഒഴിവാക്കൽ എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഒരു നടപടിയിൽ റാപ്പിഡോ ഏർപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെന്ന് സിസിപിഎ അതിന്റെ ഉത്തരവിൽ നിരീക്ഷിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കളെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്ന പ്രധാന വ്യവസ്ഥകൾ മറച്ചുവെച്ചുകൊണ്ട് കമ്പനി അതിന്റെ സേവനങ്ങളുടെ വിശ്വാസ്യതയെ അമിതമായി പ്രസ്താവിച്ചുവെന്ന് അതിൽ പറയുന്നു.
പണ പിഴയ്ക്കൊപ്പം തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ ഉടൻ പിൻവലിക്കാൻ റെഗുലേറ്റർ റാപ്പിഡോയോട് ഉത്തരവിട്ടു. ബാധിച്ച എല്ലാ ഉപയോക്താക്കൾക്കും വാഗ്ദാനം ചെയ്ത 50 രൂപ പൂർണ്ണമായും തിരികെ നൽകാനും 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു അനുസരണ റിപ്പോർട്ട് സമർപ്പിക്കാനും കമ്പനിയോട് നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്.
ഇന്ത്യയുടെ വളർന്നുവരുന്ന ഡിജിറ്റൽ സേവന വിപണിയിലെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യ രീതികളുടെ മേൽനോട്ടം കർശനമാക്കാൻ സിസിപിഎ സ്വീകരിച്ച ഏറ്റവും പുതിയ നടപടികളിൽ ഒന്നാണിത്.
