മരിച്ച ഭാര്യയുടെ നിക്ഷേപം വിട്ടുനൽകാൻ വൈകി; ബാങ്കിന് ₹15,000 നഷ്ടപരിഹാരം

മരിച്ച ഭാര്യയുടെ ബാങ്ക് നിക്ഷേപം വിട്ടുനൽകുന്നതിൽ കാലതാമസം വരുത്തിയ സംഭവത്തിൽ കേരളത്തിലെ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ കമ്മിഷൻ ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയ്ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടു. വയോധികനായ ഭർത്താവിന് ₹10,000 നഷ്ടപരിഹാരവും നിയമനടപടികൾക്കായി ₹5,000 ചെലവും ഉൾപ്പെടെ ആകെ ₹15,000 നൽകണമെന്നാണ് ഉത്തരവ്. 

ഭാര്യയുടെ മരണശേഷം അക്കൗണ്ടിലുള്ള തുക ലഭിക്കുന്നതിനായി ഇയാൾ ബാങ്കിനെ സമീപിച്ചെങ്കിലും നടപടികൾ വൈകുകയായിരുന്നു. ആവശ്യമായ രേഖകൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിലും ഭാഷയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിലും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിട്ടതായി പരാതിയിൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള കാലതാമസം തനിക്ക് വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാക്കിയെന്നും പരാതിക്കാരൻ വ്യക്തമാക്കി. 

കേസ് പരിഗണിച്ച ഉപഭോക്തൃ കമ്മിഷൻ ബാങ്കിന്റെ വിശദീകരണങ്ങൾ കാലതാമസത്തെ ന്യായീകരിക്കാൻ പര്യാപ്തമല്ലെന്ന് വിലയിരുത്തി. ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമായ സേവനം സമയബന്ധിതമായി നൽകാതിരുന്നത് സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയും അന്യായമായ വ്യാപാര രീതിയുമാണെന്ന് കമ്മിഷൻ കണ്ടെത്തി. 

പ്രത്യേകിച്ച് മരണപ്പെട്ട വ്യക്തിയുടെ ബാങ്ക് നിക്ഷേപവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നടപടികൾ കുടുംബാംഗങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാക്കരുതെന്നും ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങൾ എളുപ്പത്തിലും സമയബന്ധിതമായും ലഭ്യമാക്കേണ്ടത് സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്വമാണെന്നും വിധി ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. 

ഇത്തരം കേസുകളിൽ രേഖകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലും അവകാശപ്പെട്ട തുക കൈമാറുന്നതിലും ബാങ്കുകൾ കൂടുതൽ വ്യക്തതയും വേഗതയും പാലിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും ഈ ഉത്തരവ് ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.