കണക്ഷൻ ട്രാൻസ്ഫറിൽ 24 വർഷത്തെ കാലതാമസം നേരിട്ടതിന് കൊച്ചി സ്വദേശിയായ സ്ത്രീക്ക് 4.49 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ കെഎസ്ഇബി ഉത്തരവിട്ടു

കൊച്ചി: വൈദ്യുതി കണക്ഷൻ അവരുടെ പേരിലേക്ക് മാറ്റുന്നതിൽ 24 വർഷത്തെ അസാധാരണ കാലതാമസം വരുത്തിയതിന് വൈദ്യുതി ബോർഡ് (കെഎസ്ഇബി) കൊച്ചി സ്വദേശിയായ ഒരു സ്ത്രീക്ക് 4.49 ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃ കോടതി ഉത്തരവിട്ടു.

ആവർത്തിച്ചുള്ള അപേക്ഷകളും കെഎസ്ഇബി ഓഫീസുകൾ സന്ദർശിച്ചിട്ടും വൈദ്യുതി കണക്ഷന്റെ ഉടമസ്ഥാവകാശ കൈമാറ്റം രണ്ട് പതിറ്റാണ്ടിലേറെയായി തീർപ്പുകൽപ്പിക്കാതെ കിടക്കുകയാണെന്ന് ആരോപിച്ച് യുവതി സമർപ്പിച്ച പരാതിയെ തുടർന്നാണ് എറണാകുളം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിച്ചത്.

റിപ്പോർട്ടുകൾ പ്രകാരം, പരാതിക്കാരി 1999 ൽ വസ്തു വാങ്ങി, താമസിയാതെ വൈദ്യുതി കണക്ഷൻ നിയമപരമായി തന്റെ പേരിലേക്ക് മാറ്റാൻ അപേക്ഷിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, ഭരണപരമായ കാലതാമസവും ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ അശ്രദ്ധയും കാരണം പ്രക്രിയ വർഷങ്ങളോളം അപൂർണ്ണമായി തുടർന്നു.

അസാധാരണമായി നീണ്ടുനിന്ന ഇത്രയും നീണ്ട കാലതാമസം സേവനത്തിലെ ഗുരുതരമായ പോരായ്മയാണെന്നും പരാതിക്കാരന് കാര്യമായ മാനസിക സമ്മർദ്ദവും അസൗകര്യവും ഉണ്ടാക്കിയെന്നും ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു. വൈദ്യുതി ബോർഡിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെ വിമർശിച്ച പാനൽ, പൊതു സേവന സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് അടിസ്ഥാന സേവനങ്ങൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കളെ അനിശ്ചിതമായി കാത്തിരിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് പ്രസ്താവിച്ചു.

ഉത്തരവിന്റെ ഭാഗമായി, കേസ് ചെലവുകൾക്കൊപ്പം നഷ്ടപരിഹാരവും സ്ത്രീക്ക് നൽകാൻ കെഎസ്ഇബിയോട് നിർദ്ദേശിച്ചു. പൊതു യൂട്ടിലിറ്റി സേവനങ്ങളിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥ കാലതാമസവും കാര്യക്ഷമതയില്ലായ്മയും സംബന്ധിച്ച ദീർഘകാല പരാതികളിലേക്ക് വിധി ശ്രദ്ധ ക്ഷണിച്ചു.

സാധാരണ പൗരന്മാരെ ബാധിക്കുന്ന കാലതാമസത്തിന് സർക്കാർ ഏജൻസികളും പൊതു സ്ഥാപനങ്ങളും ഉത്തരവാദികളാണെന്ന ശക്തമായ സന്ദേശം വിധി അയയ്ക്കുന്നുവെന്ന് ഉപഭോക്തൃ അവകാശ പ്രവർത്തകർ പറഞ്ഞു. ഭരണപരമായ അവഗണനയ്ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം തേടാനുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശത്തെ ഈ വിധി ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നുവെന്നും നിയമ വിദഗ്ധർ അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.

കേരളത്തിലെ പൊതു സേവന വകുപ്പുകളിൽ വേഗതയേറിയ ഡിജിറ്റൽ പ്രോസസ്സിംഗ് സംവിധാനങ്ങളുടെയും കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെയും ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ചുള്ള ഈ കേസ് ഇപ്പോൾ വിശാലമായ ചർച്ചയ്ക്ക് കാരണമായിട്ടുണ്ട്.