യാത്രക്കാരുടെ അനുഭവത്തിന് തിരുവനന്തപുരം വിമാനത്താവളത്തിന് ആഗോളതലത്തിൽ ലെവൽ 3 അംഗീകാരം ലഭിച്ചു
Jan 3, 2026, 18:11 IST
യാത്രക്കാരെ പരിപാലിക്കുന്ന രീതിക്ക് തിരുവനന്തപുരം അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളത്തിന് സുപ്രധാനമായ ആഗോള അംഗീകാരം ലഭിച്ചു. ലോകത്തിലെ മുൻനിര വ്യോമയാന സ്ഥാപനങ്ങളിലൊന്നായ എയർപോർട്ട് കൗൺസിൽ ഇന്റർനാഷണൽ (ACI) വിമാനത്താവളത്തിന് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനുള്ള ലെവൽ 3 അംഗീകാരം നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
2024 ജൂലൈ മുതൽ ലെവൽ 2-ൽ ആയിരുന്നതിനാൽ വിമാനത്താവളത്തിന് ഇത് ഒരു പ്രധാന നവീകരണമാണ്. പുതിയ ലെവൽ 3 പദവി തിരുവനന്തപുരത്തെ, നന്നായി ഘടനാപരവും യാത്രക്കാരെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ളതുമായ സേവന സംവിധാനങ്ങൾ പിന്തുടരുന്ന ലോകമെമ്പാടുമുള്ള തിരഞ്ഞെടുത്ത വിമാനത്താവളങ്ങളുടെ കൂട്ടത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു.
ACI കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് അക്രഡിറ്റേഷൻ എന്താണ്?
വിമാനത്താവളങ്ങൾ യാത്രക്കാരെ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുവെന്നും അവരുടെ യാത്ര എത്ര സുഗമമായി നടക്കുന്നുവെന്നും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിന് എയർപോർട്ട് കൗൺസിൽ ഇന്റർനാഷണൽ (ACI) സൃഷ്ടിച്ച ഒരു ആഗോള പരിപാടിയാണ് എയർപോർട്ട് കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് അക്രഡിറ്റേഷൻ.
സൗകര്യങ്ങൾ മാത്രം നോക്കുന്നതിനുപകരം, വിമാനത്താവളങ്ങൾ മൊത്തത്തിലുള്ള യാത്രക്കാരുടെ അനുഭവം എങ്ങനെ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നു, കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, അളക്കുന്നു, തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു എന്നിവ ഈ പ്രോഗ്രാം പഠിക്കുന്നു.
അക്രഡിറ്റേഷന് ഒന്നിലധികം തലങ്ങളുണ്ട്, ലെവൽ 3 എന്നാൽ വിമാനത്താവളത്തിൽ ഇപ്പോൾ വിവിധ വകുപ്പുകളിലെ യാത്രക്കാരുടെ അനുഭവം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ശരിയായതും ഘടനാപരവും നന്നായി നിരീക്ഷിക്കപ്പെടുന്നതുമായ ഒരു സംവിധാനം നിലവിലുണ്ട് എന്നാണ്.
യാത്രക്കാർക്ക് ലെവൽ 3 എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്?
ലെവൽ 3 കാണിക്കുന്നത് തിരുവനന്തപുരം വിമാനത്താവളം ഇനി വ്യക്തിഗത പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്ന നിലയിൽ മാത്രമല്ല, മറിച്ച് ഇപ്പോൾ ഒരു ഔപചാരിക ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രം പിന്തുടരുന്നു എന്നാണ്. ഇതിനർത്ഥം വിമാനത്താവളത്തിന് യാത്രക്കാർക്കായി വളരെ വ്യക്തമായ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളുണ്ട്, യാത്രക്കാരുടെ ഫീഡ്ബാക്ക് പതിവായി ശേഖരിക്കുകയും പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നാണ്. ശരിയായ പ്രക്രിയകളിലൂടെ യാത്രക്കാരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, വിവിധ വകുപ്പുകൾ സുഖസൗകര്യങ്ങളും ഒഴുക്കും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു, എല്ലാ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും യാത്രക്കാരുടെ യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങളെയും പെരുമാറ്റത്തെയും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്.
ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള അപ്ഗ്രേഡുകളിലൂടെ മാത്രമല്ല, കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലും സ്ഥിരവുമായ രീതിയിൽ വിമാനത്താവളം ഇപ്പോൾ യാത്രക്കാരുടെ സുഖസൗകര്യങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.
കഴിഞ്ഞ കുറച്ച് വർഷങ്ങളായി, വിമാനത്താവളം യാത്രക്കാർക്ക് അനുയോജ്യമായ നിരവധി നവീകരണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്, അവയിൽ അധിക റീട്ടെയിൽ, ഭക്ഷണശാലകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു, യാത്രക്കാർക്ക് മികച്ച ഷോപ്പിംഗ്, ഡൈനിംഗ് തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നൽകുന്നു, വേഗത്തിലുള്ള ബയോമെട്രിക് അധിഷ്ഠിത പ്രവേശന, സുരക്ഷാ പരിശോധനകൾ അനുവദിക്കുന്ന ഡിജി യാത്ര, യോഗ്യരായ യാത്രക്കാർക്ക് വേഗത്തിലുള്ള ക്ലിയറൻസിനായി ഫാസ്റ്റ് ട്രാക്ക് ഇമിഗ്രേഷൻ (FTI-TTP), സുഗമമായ യാത്രക്കാരുടെ ഒഴുക്കിനായി ഇ-ഗേറ്റുകൾ, ഇന്ത്യയിൽ നിർമ്മിച്ച ഓട്ടോമാറ്റിക് ക്ലീനിംഗ് റോബോട്ടുകൾ, ശുചിത്വവും ശുചിത്വവും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.
ഈ നടപടികൾ കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറയ്ക്കാനും, സുഖസൗകര്യങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനും, യാത്ര സുഗമമാക്കാനും സഹായിച്ചിട്ടുണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ച് തിരക്കേറിയ സമയങ്ങളിൽ.
വിമാനത്താവള ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, യാത്രക്കാരുടെ പെരുമാറ്റം, ഫീഡ്ബാക്ക്, പ്രവർത്തന വെല്ലുവിളികൾ എന്നിവ പഠിച്ച ശേഷമാണ് ഈ നവീകരണങ്ങളിൽ പലതും അവതരിപ്പിച്ചത്. ചലനം, ശുചിത്വം, സേവനങ്ങൾ, മൊത്തത്തിലുള്ള സൗകര്യം എന്നിവ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി നിരവധി മാറ്റങ്ങൾ ക്രമേണ വരുത്തിയിട്ടുണ്ട്.
യാത്രക്കാരുടെ അനുഭവം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ തിരുവനന്തപുരം വിമാനത്താവളം ഇപ്പോൾ അന്താരാഷ്ട്ര മികച്ച രീതികൾ പിന്തുടരുന്നുണ്ടെന്ന് പുതിയ ലെവൽ 3 അക്രഡിറ്റേഷൻ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു.
ഈ അംഗീകാരത്തോടെ, കേരളത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യോമയാന ഗേറ്റ്വേകളിൽ ഒന്നായി തിരുവനന്തപുരം അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളം അതിന്റെ സ്ഥാനം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. ആഗോള മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കനുസൃതമായി സുരക്ഷിതവും വേഗതയേറിയതും കൂടുതൽ സുഖപ്രദവുമായ യാത്രാ അനുഭവം നൽകുന്നതിനുള്ള വിമാനത്താവളത്തിന്റെ പ്രതിബദ്ധതയും ഈ അക്രഡിറ്റേഷൻ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.
