ഡൽഹി ഹൈക്കോടതി മനുഷ്യ പുനഃപരിശോധനാ ഉത്തരവ് മരവിപ്പിച്ചതോടെ ആർബിഐക്ക് വലിയ ആശ്വാസം

ന്യൂഡൽഹി: റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (ആർബിഐ) ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ മുമ്പാകെ സമർപ്പിക്കപ്പെടുന്ന പരാതി ഒടുവിൽ നിരസിക്കപ്പെടുമ്പോഴെല്ലാം പരിശീലനം ലഭിച്ച നിയമ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ രണ്ടാം തലത്തിലുള്ള മനുഷ്യ മേൽനോട്ടം നിർബന്ധമാക്കുന്ന 2025 നവംബർ 27 ലെ സ്വന്തം നിർദ്ദേശം ഡൽഹി ഹൈക്കോടതി ജനുവരി 8 ന് സ്റ്റേ ചെയ്തു.

ആർബിഐ സമർപ്പിച്ച അപ്പീൽ പരിഗണിക്കുന്നതിനിടെ ചീഫ് ജസ്റ്റിസ് ദേവേന്ദ്ര കുമാർ ഉപാധ്യായ, ജസ്റ്റിസ് തേജസ് കരിയ എന്നിവരടങ്ങുന്ന ഡിവിഷൻ ബെഞ്ച് ഇടക്കാല സ്റ്റേ പുറപ്പെടുവിച്ചു. സിംഗിൾ ജഡ്ജിയുടെ ഉത്തരവിലെ ഖണ്ഡിക 47(5), 48 എന്നിവയിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ മാർച്ച് 17 ന് നടക്കാനിരിക്കുന്ന അടുത്ത വാദം കേൾക്കൽ വരെ സ്റ്റേ ചെയ്യാൻ ബെഞ്ച് ഉത്തരവിട്ടു.

മുൻ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ സ്വീകരിച്ച നടപടികൾ വിശദീകരിച്ച് ജനുവരി 15 നകം ആർബിഐ ഡെപ്യൂട്ടി ഗവർണർ സത്യവാങ്മൂലം സമർപ്പിക്കണമെന്ന നിർദ്ദേശവും കോടതി സ്റ്റേ ചെയ്തു. 2025 നവംബർ 27 ലെ വിധിന്യായത്തിൽ, ആർബിഐയുടെ ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന് ലക്ഷ്യമിട്ട് ഹൈക്കോടതിയിലെ ഒരു സിംഗിൾ ജഡ്ജി ഒന്നിലധികം നിർദ്ദേശങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിച്ചിരുന്നു.

ആർ‌ബി‌ഐ ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ നിരസിക്കുന്ന പരാതികൾ, ചെറിയ സാങ്കേതിക പിശകുകൾ മൂലമുള്ള നിരസിക്കലുകൾ തടയുന്നതിന്, വിരമിച്ച ജുഡീഷ്യൽ ഓഫീസർമാർ അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് 10 വർഷത്തെ പരിചയമുള്ള അഭിഭാഷകർ പോലുള്ള നിയമപരമായി പരിശീലനം ലഭിച്ച പ്രൊഫഷണലുകളുടെ രണ്ടാം ലെവൽ മനുഷ്യ മേൽനോട്ടത്തിന് വിധേയമാക്കണമെന്ന് ഒരു പ്രധാന നിർദ്ദേശം ആവശ്യപ്പെട്ടു.

നിരവധി പൊതു പരാതികൾ സാങ്കേതിക കാരണങ്ങളാൽ നിരസിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് സിംഗിൾ ജഡ്ജി നിരീക്ഷിച്ചിരുന്നു, ഇത് സിസ്റ്റം വേണ്ടത്ര ഉപഭോക്തൃ സൗഹൃദമല്ലെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. യന്ത്രവൽകൃത പ്രക്രിയയിലൂടെ പരാതിക്കാർ അവരുടെ പരാതികൾ നിരസിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പിശകുകളോ തെറ്റുകളോ തിരുത്താൻ അവസരം നൽകണമെന്നും കോടതി നിർദ്ദേശിച്ചിരുന്നു. മെച്ചപ്പെട്ടതും കാര്യക്ഷമവുമായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തിന് കോടതികളിലും ഉപഭോക്തൃ ഫോറങ്ങളിലും വ്യവഹാരങ്ങൾ ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് അത് കൂടുതൽ പരാമർശിച്ചിരുന്നു.

ഡിവിഷൻ ബെഞ്ചിന് മുമ്പാകെ നടന്ന വാദത്തിനിടെ, ആർ‌ബി‌ഐയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന സോളിസിറ്റർ ജനറൽ തുഷാർ മേത്ത, ഭരണഘടനയുടെ ആർട്ടിക്കിൾ 226 പ്രകാരമുള്ള അധികാരങ്ങളുടെ പരിധി സിംഗിൾ ജഡ്ജി മറികടന്നുവെന്ന് വാദിച്ചു. ആർ‌ബി‌ഐ ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ പദ്ധതി ബാങ്കിംഗ് റെഗുലേഷൻ ആക്ടും പേയ്‌മെന്റ് ആൻഡ് സെറ്റിൽമെന്റ് സിസ്റ്റംസ് ആക്ടും പ്രകാരം രൂപപ്പെടുത്തിയ ഒരു നിയമപരമായ ചട്ടക്കൂടാണെന്നും അതിൽ എന്തെങ്കിലും മാറ്റം വരുത്താൻ ആ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരം അധികാരപ്പെടുത്തിയ അധികാരികൾക്ക് മാത്രമേ കഴിയൂ എന്നും അദ്ദേഹം വാദിച്ചു.

വഞ്ചനാപരമായ ഇടപാടിന് ഇരയായ ഒരു ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ഉടമ സമർപ്പിച്ച ഹർജിയിലാണ് യഥാർത്ഥ ഉത്തരവ്.