വ്യാജ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിറഞ്ഞു; 2025 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ പരാതികൾ കുതിച്ചുയർന്നു
ന്യൂഡൽഹി: ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേഖലയിലെ വ്യാജവും തനിപ്പകർപ്പുമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിൽപ്പനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഈ വർഷം ജനുവരി മുതൽ ജൂൺ വരെയുള്ള 6 മാസ കാലയളവിൽ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്പ് ലൈനിൽ 7,221 പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്, 2024 ൽ മുഴുവൻ വർഷവും 4,997 പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തതിൽ നിന്ന് ബുധനാഴ്ച പാർലമെന്റിനെ അറിയിച്ചു.
ബിഐഎസ് രാജ്യവ്യാപകമായി റെയ്ഡുകൾ നടത്തുന്നു
2024-25 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ ബ്യൂറോ ഓഫ് ഇന്ത്യൻ സ്റ്റാൻഡേർഡ്സ് (ബിഐഎസ്) ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വെയർഹൗസുകളിൽ ആകെ 22 റെയ്ഡ്, പിടിച്ചെടുക്കൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തി. ഇതിൽ ഡൽഹി, ഹരിയാന, കർണാടക, മഹാരാഷ്ട്ര എന്നീ സംസ്ഥാനങ്ങളിലെ മൂന്ന് വീതം റെയ്ഡ്, പിടിച്ചെടുക്കൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ; രാജസ്ഥാനിലും തമിഴ്‌നാട്ടിലും രണ്ട് വീതം റെയ്ഡ്, പിടിച്ചെടുക്കൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ; ഗുജറാത്ത്, ഒഡീഷ, തെലങ്കാന, ഉത്തർപ്രദേശ്, ആന്ധ്രാപ്രദേശ്, ഉത്തരാഖണ്ഡ് എന്നിവിടങ്ങളിൽ ഓരോ തിരച്ചിൽ, പിടിച്ചെടുക്കൽ പ്രവർത്തനം എന്നിവ നടത്തിയതായി ഉപഭോക്തൃ കാര്യ സഹമന്ത്രി ബി.എൽ.വർമ ലോക്സഭയിൽ ഒരു ചോദ്യത്തിന് രേഖാമൂലം നൽകിയ മറുപടിയിൽ പറഞ്ഞു.
ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു
ഇ-കൊമേഴ്‌സിലെ അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികളിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി ഉപഭോക്തൃ കാര്യ വകുപ്പ് ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ (ഇ-കൊമേഴ്‌സ്) നിയമങ്ങൾ 2020 വിജ്ഞാപനം ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്ന് മന്ത്രി പറഞ്ഞു. ഈ നിയമങ്ങൾ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളെ വിവരിക്കുകയും മാർക്കറ്റ്‌പ്ലെയ്‌സ്, ഇൻവെന്ററി ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ബാധ്യതകൾ വ്യക്തമാക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ പരാതി പരിഹാരത്തിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ ഉൾപ്പെടെ വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഈ നിയമങ്ങളിലെ വ്യവസ്ഥകൾ പ്രകാരം, നിലവിലുള്ള വിപണി സാഹചര്യങ്ങൾ കണക്കിലെടുത്ത്, അന്യായമായ വില ഉപഭോക്താക്കളിൽ ചുമത്തി അന്യായമായ ലാഭം നേടുന്നതിന് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് അവരുടെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സാധനങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ വിലയിൽ കൃത്രിമം കാണിക്കാൻ അനുവാദമില്ല.
ഈ സ്ഥാപനങ്ങൾ ഒരേ വിഭാഗത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ തമ്മിൽ വിവേചനം കാണിക്കുന്നതിൽ നിന്നോ നിയമപ്രകാരം അവരുടെ അവകാശങ്ങളെ ബാധിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ ഏകപക്ഷീയമായി തരംതിരിക്കുന്നതിൽ നിന്നോ വിലകൾ തടയുന്നു.
നിയമങ്ങൾ കൂടാതെ, ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്ഥാപനവും അതിന്റെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലെ ബിസിനസ്സ് വേളയിലോ അല്ലാതെയോ അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾ സ്വീകരിക്കാൻ പാടില്ല.
2024 ലെ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ദിനത്തിൽ, റിലയൻസ് റീട്ടെയിൽ, ടാറ്റ സൺസ് ഗ്രൂപ്പ്, സൊമാറ്റോ, ഓല, സ്വിഗ്ഗി എന്നിവയുൾപ്പെടെ 13 പ്രമുഖ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി വകുപ്പ് അന്തിമമാക്കിയ സുരക്ഷാ പ്രതിജ്ഞയിൽ ഒപ്പുവച്ചു.
തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ ഇരുണ്ട പാറ്റേണുകൾക്കെതിരെ CCPA നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നു
അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികളിൽ നിന്ന് ഉണ്ടാകുന്ന ഉപഭോക്തൃ ദോഷം തടയുന്നതിനും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരിച്ചുവിളിക്കൽ, റീഫണ്ടുകൾ, തിരികെ നൽകൽ എന്നിവ നടപ്പിലാക്കൽ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ക്ലാസ് നടപടികൾ ആരംഭിക്കുന്നതിനുമായി സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റി (CCPA) രൂപീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്. പൊതുതാൽപ്പര്യത്തിന് വിരുദ്ധമായ തെറ്റായതോ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതോ ആയ പരസ്യങ്ങൾ തടയുകയും നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന കർത്തവ്യം.
ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേഖലയിൽ തിരിച്ചറിഞ്ഞ 13 നിർദ്ദിഷ്ട ഇരുണ്ട പാറ്റേണുകൾ പട്ടികപ്പെടുത്തുന്ന ഡാർക്ക് പാറ്റേണുകൾ 2023 തടയുന്നതിനും നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുമുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും CCPA പുറപ്പെടുവിച്ചിട്ടുണ്ട്.
വ്യാജമായ അടിയന്തിര ബാസ്‌ക്കറ്റ് സ്‌നീക്കിംഗ് കൺഫേം ഷെയ്മിംഗ്, നിർബന്ധിത നടപടി, സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ട്രാപ്പ്, ഇന്റർഫേസ് ഇടപെടൽ, ബെയ്റ്റ് ആൻഡ് സ്വിച്ച്, ഡ്രിപ്പ് പ്രൈസിംഗ്, വേഷംമാറിയ പരസ്യങ്ങൾ, നഗ്ഗിംഗ്, ട്രിക്ക് വേഡിംഗ്, SaaS ബില്ലിംഗ്,
റോഗ് മാൽവെയർ എന്നിവ ഈ ഇരുണ്ട പാറ്റേണുകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
കൃത്രിമ രീതികൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് സ്വയം ഓഡിറ്റുകൾ നടത്തുന്നതിന് പ്രേരിപ്പിക്കുക
ന്യായമായ ധാർമ്മികവും ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതവുമായ ഡിജിറ്റൽ ആവാസവ്യവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനായി അവരുടെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലെ ഡാർക്ക് പാറ്റേണുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനായി ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ സ്വയം ഓഡിറ്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം 2019 പ്രകാരം ഒരു ഉപദേശം ജൂൺ 5 ന് CCPA പുറപ്പെടുവിച്ചു.
തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ തടയുന്നതിനും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾക്കുള്ള അംഗീകാരങ്ങൾക്കുമുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും CCPA അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഒരു പരസ്യം തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കാത്തതും സാധുതയുള്ളതുമാകുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു; ബെയ്റ്റ് പരസ്യങ്ങളും സൗജന്യ ക്ലെയിം പരസ്യങ്ങളും സംബന്ധിച്ച ചില നിബന്ധനകൾ; നിർമ്മാതാവ്, സേവന ദാതാവ്, പരസ്യദാതാവ്, പരസ്യ ഏജൻസി എന്നിവരുടെ കടമകൾ എന്നിവ മന്ത്രി പറഞ്ഞു.
ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്ന വ്യാജവും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതുമായ പരസ്യങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം 2019 പ്രകാരം നിർവചിച്ചിരിക്കുന്ന അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താക്കളെ ബാധിക്കുന്ന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള വിവിധ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കെതിരെ സിസിപിഎ നടപടി സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
