ഡാർക്ക് പാറ്റേൺ' ഉപയോഗിച്ചതിന് സ്പൈസ്ജെറ്റിന് ₹1 ലക്ഷം പിഴ
ഓൺലൈൻ ടിക്കറ്റ് ബുക്കിങ് പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന 'ഡാർക്ക് പാറ്റേൺ' (Dark Patterns) ഉപയോഗിച്ചെന്ന കണ്ടെത്തലിനെ തുടർന്ന് കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി (CCPA) സ്പൈസ്ജെറ്റിന് ₹1 ലക്ഷം പിഴ ചുമത്തി. ഇത്തരം രീതികൾ സ്ഥിരമായി അവസാനിപ്പിക്കാനും അതോറിറ്റി നിർദേശിച്ചു.
അന്വേഷണത്തിൽ, യാത്രക്കാരുടെ വ്യക്തമായ സമ്മതമില്ലാതെ സ്പൈസ്ക്ലബ് ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിൽ ചേർക്കുന്നതിനും പ്രമോഷണൽ സന്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനുമുള്ള മുൻകൂട്ടി ടിക്ക് ചെയ്ത (pre-ticked) ഓപ്ഷനുകൾ ഉപയോഗിച്ചതായി കണ്ടെത്തി. ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്വതന്ത്ര തീരുമാനത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്ന രീതിയാണിതെന്ന് CCPA വിലയിരുത്തി.
സ്പൈസ്ജെറ്റ് ഇത് സാങ്കേതിക പിഴവാണെന്നും പിന്നീട് തിരുത്തിയെന്നും വിശദീകരിച്ചെങ്കിലും, അന്വേഷണത്തിൽ സമാന രീതി മറ്റൊരു രൂപത്തിൽ തുടരുന്നതായി കണ്ടെത്തി. തുടർന്ന് ഇത്തരം രീതികൾ പൂർണമായും അവസാനിപ്പിക്കാനും നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതായി രേഖാമൂലം അറിയിക്കാനും കമ്പനിയോട് നിർദേശിച്ചു.
'ഡാർക്ക് പാറ്റേൺ' എന്നത് ഉപഭോക്താവിനെ അറിയാതെ അല്ലെങ്കിൽ സമ്മർദത്തിലാക്കി ഒരു തീരുമാനം എടുക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന വെബ്സൈറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ആപ്പ് രൂപകൽപ്പന രീതികളെയാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികളുടെ ഭാഗമായാണ് CCPA ഈ നടപടി സ്വീകരിച്ചത്.
