പിഎച്ച്ഡി പരീക്ഷയിൽ മുതിർന്ന പൗരന് പിഴവ് സംഭവിച്ചതിനെ തുടർന്ന് സ്പൈസ് ജെറ്റിന് ടിക്കറ്റ് പിഴവ് ₹30,000 ചിലവായി
മുംബൈ: 2020-ൽ തെറ്റായ ടിക്കറ്റ് നൽകിയതിനെത്തുടർന്നുണ്ടായ മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടിന് ബജറ്റ് എയർലൈൻ സ്പൈസ് ജെറ്റിനോട് മുംബൈ സബർബൻ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ഉത്തരവിട്ടു. നിയമപരമായ ചെലവുകൾക്കായി കമ്മീഷൻ ₹5,000 പിഴയും വിധിച്ചു.
മോശം കാലാവസ്ഥ കാരണം ഒരു റിട്ടേൺ ഫ്ലൈറ്റ് റദ്ദാക്കിയതിനെത്തുടർന്ന് എയർലൈൻ സേവനത്തിലെ പോരായ്മയും അശ്രദ്ധമായ പെരുമാറ്റവും കാണിച്ചതായി ജൂൺ 17-ന് പുറപ്പെടുവിച്ച ഒരു വിധിയിൽ ഉപഭോക്തൃ പാനൽ കണ്ടെത്തി. എയർലൈനിന്റെ പിഴവ് പരാതിക്കാരന് സാമ്പത്തികവും മാനസികവുമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാക്കി എന്ന് പാനൽ പറഞ്ഞു.
മുംബൈയിലെ ഘാട്‌കോപ്പർ പ്രദേശത്ത് താമസിക്കുന്ന ഒരു മുതിർന്ന പൗരൻ 2020 ഡിസംബർ 5-ന് മുംബൈയിൽ നിന്ന് ദർഭംഗയിലേക്കുള്ള യാത്രയ്ക്കായി സ്പൈസ് ജെറ്റിൽ റിട്ടേൺ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തിരുന്നു, ഡിസംബർ 7-ന് മടക്കയാത്ര നിശ്ചയിച്ചിരുന്നു. പ്ലാൻ ചെയ്തതുപോലെ ഔട്ട്ബൗണ്ട് ലെഗ് നടന്നപ്പോൾ
പ്രതികൂല കാലാവസ്ഥ കാരണം റിട്ടേൺ ഫ്ലൈറ്റ് റദ്ദാക്കി.
ഡിസംബർ 8 ന് ഒരു ഓൺലൈൻ പിഎച്ച്ഡി പരീക്ഷയ്ക്കായി മടങ്ങേണ്ട അടിയന്തര ആവശ്യം നേരിട്ടതിനാൽ യാത്രക്കാരൻ ബദൽ ക്രമീകരണങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിച്ചു. പട്ന, കൊൽക്കത്ത വഴിയുള്ള കണക്ഷൻ റൂട്ട് ഉൾപ്പെടുത്തി സ്പൈസ് ജെറ്റ് പുതുക്കിയ യാത്രാ പദ്ധതി പുറത്തിറക്കി. എന്നിരുന്നാലും പുതിയ ടിക്കറ്റ് പിഴവായിരുന്നു: കൊൽക്കത്തയിൽ നിന്ന് മുംബൈയിലേക്കുള്ള വിമാനം പരാതിക്കാരൻ പട്നയിൽ നിന്ന് കൊൽക്കത്തയിൽ എത്തുന്നതിന് മുമ്പ് പുറപ്പെടേണ്ടതായിരുന്നു.
പട്നയിൽ എത്തിയപ്പോൾ പരാതിക്കാരൻ പിശക് കണ്ടെത്തി, പിറ്റേന്ന് രാവിലെ സ്വന്തം ചെലവിൽ പ്രത്യേക ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യാൻ നിർബന്ധിതനായി. തൽഫലമായി അദ്ദേഹം പരീക്ഷയിൽ പങ്കെടുത്തില്ല, സാമ്പത്തിക നഷ്ടവും വൈകാരിക ക്ലേശവും അനുഭവിച്ചതായി അവകാശപ്പെട്ടു.
മാനസിക പീഡനത്തിന് ₹14,577 റീഫണ്ടും നിയമപരമായ ചെലവുകൾക്ക് ₹25,000 ഉം ആവശ്യപ്പെട്ട് പരാതിക്കാരൻ ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തിൽ വിഷയം അവതരിപ്പിച്ചു.
മറുപടിയായി സ്പൈസ് ജെറ്റ് വാദിച്ചത്, പ്രാഥമിക റദ്ദാക്കൽ കാലാവസ്ഥാ വ്യതിയാനം മൂലമാണെന്നും ബുക്കിംഗ് ഏജൻസി വഴി ഇതിനകം തന്നെ റീഫണ്ട് നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്നും. അധിക നിരക്കുകളില്ലാതെ ഒരു ബദൽ ടിക്കറ്റ് ക്രമീകരിച്ചുകൊണ്ട് എയർലൈൻ നല്ല വിശ്വാസത്തോടെയാണ് പ്രവർത്തിച്ചതെന്ന്.
കാലാവസ്ഥയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട റദ്ദാക്കൽ എയർലൈനിന്റെ നിയന്ത്രണത്തിന് അതീതമാണെന്നും പകരം ഒരു ബുക്കിംഗ് നൽകാൻ നടപടികൾ സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും കമ്മീഷൻ സമ്മതിച്ചെങ്കിലും, നൽകിയ ടിക്കറ്റ് തകരാറിലായതിനാൽ ഒഴിവാക്കാവുന്ന അസൗകര്യം ഉണ്ടായെന്നും ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
യാത്രക്കാരന് പുതുക്കിയ യാത്രാ പദ്ധതിയിൽ പിശകുകൾക്കായി പരിശോധിക്കാമായിരുന്നെങ്കിലും, ശരിയായതും വിശ്വസനീയവുമായ സേവനം നൽകാനുള്ള എയർലൈനിന്റെ കടമയിൽ നിന്ന് ഇത് ഒഴിവാകുന്നില്ലെന്നും അത് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
തെറ്റായ ടിക്കറ്റ് നൽകിയതിലൂടെ എതിർ കക്ഷി സേവനത്തിലെ പോരായ്മയും അശ്രദ്ധമായ പെരുമാറ്റവും കുറ്റക്കാരനാണെന്ന് പാനൽ വിധിച്ചു, ഇത് പരാതിക്കാരന് അനാവശ്യമായ മാനസിക പീഡനത്തിന് കാരണമായി.
പരാതിക്കാരന്റെ ദുരിതം തിരിച്ചറിഞ്ഞ കമ്മീഷൻ, മാനസിക പീഡനത്തിന് നഷ്ടപരിഹാരമായി ₹25,000 ഉം വ്യവഹാര ചെലവുകൾക്കായി ₹5,000 ഉം അനുവദിച്ചു.
\
\