യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ ഉയർത്തിപ്പിടിച്ചുകൊണ്ട്, 14 മണിക്കൂർ വിമാനം വൈകിയതിന് ₹55,000 നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ സ്പൈസ് ജെറ്റ് ഉത്തരവിട്ടു
നിങ്ങളുടെ വിമാനം വൈകിയിട്ടുണ്ടോ, ആ ദുരിതകാലത്ത് എയർലൈൻ നിങ്ങൾക്ക് മതിയായ ഭക്ഷണമോ വിശ്രമമോ നൽകിയില്ലേ? ഇതാ നിങ്ങൾക്കായി ചില വാർത്തകൾ! കഴിഞ്ഞ വർഷം ദുബായിൽ നിന്ന് മുംബൈയിലേക്കുള്ള ഒരു വിമാനം 14 മണിക്കൂറിലധികം വൈകിയതിനെത്തുടർന്ന് ഒരു യാത്രക്കാരന് 55,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ സ്പൈസ് ജെറ്റിന് ഉത്തരവിട്ടു. നീണ്ട കാത്തിരിപ്പിനിടെ എയർലൈൻ ശരിയായ ക്രമീകരണങ്ങൾ നൽകിയില്ലെന്ന് ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ മുംബൈ സബർബനിൽ നിന്നാണ് വിധി വന്നത്.
2024 ജൂലൈ 27 ന് ഒരു സാങ്കേതിക തകരാർ കാരണം വിമാനം വൈകിയതുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് കേസ്. പരാതി പ്രകാരം മുഴുവൻ കാലതാമസത്തിനിടയിലും യാത്രക്കാർക്ക് ഒരു ബർഗറും ഫ്രൈയും മാത്രമേ ലഘുഭക്ഷണമായി നൽകിയിരുന്നുള്ളൂ.
ഡയറക്ടർ ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ (ഡിജിസിഎ)യുടെ സിവിൽ ഏവിയേഷൻ ആവശ്യകതകളുടെ (സിഎആർ) ലംഘനമാണിതെന്ന് പ്രസിഡന്റ് പ്രദീപ് കാഡുവിന്റെയും അംഗം ഗൗരി എം. കാപ്‌സെയുടെയും നേതൃത്വത്തിലുള്ള കമ്മീഷൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. വിമാനക്കമ്പനികൾ കാലതാമസത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം അനുസരിച്ച് മതിയായ ഭക്ഷണവും വെള്ളവും വിശ്രമ സൗകര്യങ്ങളും നൽകണമെന്ന് അതിൽ വ്യക്തമായി പറയുന്നു.
14 മണിക്കൂറിലധികം സമയത്തെ മുഴുവൻ കാലതാമസത്തിനും യാത്രക്കാർക്ക് ഒരു ബർഗറും ഫ്രൈയും മാത്രമേ നൽകിയിട്ടുള്ളൂ എന്ന വസ്തുത നിഷേധിക്കാനാവില്ലെന്ന് കമ്മീഷൻ പറഞ്ഞു. വ്യോമയാന മേഖലയിൽ കാലതാമസം സാധാരണമായതിനാൽ വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് യാത്രക്കാരോടുള്ള ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ നിന്ന് ഒഴിഞ്ഞുമാറാൻ കഴിയില്ലെന്നും അത് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
സിഎആറിന് കീഴിൽ അസാധാരണമായ സാഹചര്യങ്ങളായി കണക്കാക്കുന്ന പ്രവർത്തനപരവും സാങ്കേതികവുമായ കാരണങ്ങളാലാണ് കാലതാമസം ഉണ്ടായതെന്നും അതിനാൽ എയർലൈനിനെ ബാധ്യതയിൽ നിന്ന് ഒഴിവാക്കിയെന്നും സ്പൈസ് ജെറ്റ് വാദിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്ന യാത്രക്കാർക്ക് മതിയായ ക്രമീകരണങ്ങൾ നടത്തിയതിന് തെളിവ് കാണിക്കുന്നതിൽ എയർലൈൻ പരാജയപ്പെട്ടുവെന്ന് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി കമ്മീഷൻ ഈ വാദം നിരസിച്ചു.
ഈ വിധി ഒരു യാത്രക്കാരനെക്കുറിച്ചല്ല; ഇന്ത്യയിലെ വ്യോമയാന മേഖലയ്ക്ക് ഇത് വിശാലമായ ഒരു സന്ദേശം നൽകുന്നു. നീണ്ട കാലതാമസ സമയത്ത് യാത്രക്കാരെ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനാണ് ഡിജിസിഎ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. വിമാനക്കമ്പനികൾ ഈ നിയമങ്ങൾ കർശനമായി പാലിക്കണമെന്നും അവയ്ക്ക് വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ വരുത്താൻ കഴിയില്ലെന്നും ഉത്തരവ് ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ ഒഴിവാക്കാനാവാത്തതാണെങ്കിലും, വിമാനം തയ്യാറാകുന്നതുവരെ വിമാനക്കമ്പനികൾ ഭക്ഷണം, വെള്ളം, വിശ്രമ കേന്ദ്രങ്ങൾ, സമയബന്ധിതമായ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ എന്നിവ നൽകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
യാത്രക്കാർക്കെതിരെ ഉപഭോക്തൃ കോടതികൾ നടപടിയെടുക്കുന്നതോടെ, റദ്ദാക്കലുകളിലോ നീണ്ട കാലതാമസങ്ങളിലോ വിമാനക്കമ്പനികളോട് മോശമായി പെരുമാറിയതായി തോന്നിയാൽ, നിയമപരമായ ശിക്ഷകൾക്കപ്പുറം, അത്തരം കേസുകൾ പൊതുജനങ്ങളുടെ വിശ്വാസത്തെ തകർക്കുന്നു.
ഇന്നത്തെ മത്സരാധിഷ്ഠിത വിപണിയിൽ, തടസ്സങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ വീഴ്ച വരുത്തുന്നത് യാത്രക്കാരെ കാരിയറുകൾ മാറ്റാൻ പ്രേരിപ്പിക്കും.
